数量是市场规模发展的基础,当市场规模达到一定程度之后,市场结构将迎来优化升级。手办产业作为目前的新型产业,受到了诸多二次元爱好群体的喜爱,据咨询公司艾瑞咨询日发布的《中国 Z 世代⼿手办消费趋势研究报告》称:2020年手办市场规模为36.6亿元,2023年中国手办市场规模将突破90亿元达91.2亿元。在市场规模不断攀升的过程中,服务体系也已成为市场发展过程中的重要一环。

手办市场规模的高速增长离不开Z世代群体的推动,作为和互联网的发展一同成长起来的他们,拥有更强的包容度以及对新兴事物的好奇心。然而在Z时代手办消费热潮的当下,由于手办市场不同于其他市场的特殊性,给很多消费者带来过不好的消费经历。

手办作为原创内容的衍生品,成为了消费者们的情感寄托。一定程度上,高还原度或场景化的手办是动漫角色在现实世界的投射。因此,手办制作的过程非常繁琐,所以厂家前期都是先发布预定,按预定数量开始制作。而有些平台无法进行大规模传播,导致很多消费者和自己喜爱的手办失之交臂。

如果说错失购买机会对消费者的打击还没那么大的话,那么买到盗版商品就可以说是最糟糕的购物经历了。有很多电商平台只是为商家提供一个销售平台,而不能保障商家的品质。在一些具有收藏价值且价格偏高的手办发行之时,一些不法商家便会从中投机取巧售卖盗版,严重破坏了市场规则。

在此之际,b站洞察到市场的消费需求于2017年推出b站会员购。作为二次元爱好群体汇集的综合视频社区,对于消费者来说b站有着天然的信任感,再加上b站一直以来积极投资引入正版版权动漫,所以与品牌方之间有着紧密的联系合作,无不为后续的手办商品打下正版保障。

另一方面,在“内容+电商”的运营逻辑之下,b站会员购可以借助于站内的内容生态第一时间沟通消费群体,从中了解他们的喜好,通过前期的互动投票,推出深受大部分人喜爱的内容企划。

解决完销售前期的问题,售后问题同样也是b站会员购关注的重点。优秀的服务体系可以为品牌的发展带来赋能升级。一直以来,b站会员购重视消费群体的消费体验,在考虑到手办商品的易碎性,运输途中手办都会包装的非常牢固,还会放有减震泡沫纸。此外,更有专门的售后客服来处理售后问题,做到快速回复疑虑,优质解决问题。

无论是前期手办的丰富度以及正版保障等其他因素,还是售后服务的及时到位,b站会员购始终站在消费群众的角度,不断挖掘开发新的IP手办产品,赋能市场发展。在这背后,或许正是b站会员购成为Z世代手办消费首选平台的根本原因。

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